O MetrôRio mantém por até 60 dias objetos esquecidos em trens e estações. Passageiros que perderem celulares, documentos, bolsas, chaves ou outros pertences podem solicitar a busca pelo serviço de Achados e Perdidos da concessionária.
Para registrar a ocorrência, é preciso acessar o formulário de atendimento no site do MetrôRio, escolher a opção “Achados e Perdidos” e informar a estação, a data e o horário prováveis da perda. O passageiro também deve descrever o objeto com detalhes, incluindo características como cor, marca e material.
O pedido pode ser feito ainda pelo chat do site ou pela central telefônica, no número 0800 595 1111. Depois do registro, a orientação é guardar o número do protocolo e aguardar o contato da equipe.
Se o pertence for localizado, a retirada é marcada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Em feriados e no segundo sábado de cada mês, funciona das 8h às 12h.
Mais de 12 mil objetos foram registrados como esquecidos no sistema somente neste ano, segundo o MetrôRio. A lista inclui documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados, carteiras, cadeiras de praia, guarda-sóis, guarda-chuvas, casacos, capacetes e brinquedos. Entre os itens incomuns já encaminhados ao serviço estão drone, perna mecânica, dentadura, aparelho auditivo e cadeira de rodas.
Objetos nos trilhos
Quem deixar um pertence cair na via não deve tentar buscá-lo sozinho. A recomendação é avisar imediatamente um funcionário do MetrôRio, que acionará a equipe responsável.
O acesso aos trilhos é restrito aos profissionais de operações, que usam equipamentos de proteção e seguem protocolos específicos. Como a via é energizada e os trens precisam ter a circulação interrompida, a retirada ocorre fora dos horários de pico.
